1 总体退款原则
FASTMOS 希望每位用户都能满意我们的服务。 如您购买的产品符合本政策所规定的退款条件， 可在规定时间内通过 FASTMOS 会员中心工单或官方客服提交退款申请。
- 退款时限自产品实际开通、交付或证书正式颁发的时间开始计算，而非提交退款申请当天计算。
- 退款申请必须由购买产品的 FASTMOS 会员账户提交。
- 退款审核期间，用户应配合提供订单号、产品信息及必要的支付信息。
- 同一用户、同一支付主体或存在明显关联的账户如大量、频繁购买并退款，FASTMOS 有权进行人工审核。
- 任何通过欺诈、恶意利用退款规则或规避正常费用方式产生的订单，不属于正常退款保障范围。
2 云主机 / VPS 退款政策
FASTMOS 云主机、VPS 产品自成功开通之日起， 24小时内支持无理由、无条件申请退款。
退款获批后，对应云主机将被停止并删除。 用户应在提交退款申请前自行备份服务器中的全部数据。 产品删除后产生的数据损失，FASTMOS 不承担恢复责任。
3 服务器租用退款政策
FASTMOS 独立服务器、裸金属服务器及标准服务器租用产品， 自服务器实际交付或开通之日起， 72小时内支持无理由、无条件申请退款。
在退款审核完成后，服务器将被停止使用， 相关 IP 地址、带宽、硬件资源及网络资源将被收回。
4 域名注册退款政策
域名属于由注册局及第三方域名注册机构实时提交和注册的特殊数字产品。
包括但不限于以下情况均不属于退款理由：
- 用户填写错误域名或注册了错误的域名后缀；
- 域名名称拼写错误；
- 注册后改变使用计划；
- 域名未实际投入使用；
- 发现其他注册商价格更低；
- 用户自身原因无法完成网站部署；
- 因商标、品牌、法律或第三方权利产生争议。
因此，请用户在提交域名注册订单并付款前， 仔细确认域名名称、后缀、注册年限及联系人信息。
5 SSL 证书退款政策
FASTMOS 提供的标准 SSL 证书， 自证书颁发机构正式颁发证书之日起 72小时内支持申请退款。
超过 72 小时后原则上不再支持退款。 如证书因用户提交错误域名、错误组织信息、 无法完成域名验证或其他由用户导致的问题无法正常使用， FASTMOS 将根据证书颁发机构实际退款规则进行处理。
6 不提供退款的情况
为维护 FASTMOS 网络环境、数据中心及其他用户的正常权益， 出现以下任一情况时，FASTMOS 有权拒绝全部或部分退款：
- 使用 FASTMOS 服务从事违法、违规、欺诈、网络攻击、 扫描、入侵、垃圾邮件、钓鱼、恶意软件传播或其他滥用行为；
- 存储、发布、传播当地政府、服务器所在地司法辖区、 数据中心或上游网络服务商明确禁止的内容；
- 因政府部门、法院、监管机构、执法机关、 数据中心或上游运营商要求而暂停、关闭或终止服务；
- 因 Abuse 投诉、版权投诉、欺诈投诉或安全事件， 经核实存在严重违规行为；
- 用户故意利用服务器实施 DDoS、攻击、 暴力破解、网络扫描或其他影响互联网安全的活动；
- 使用虚假身份、盗刷信用卡、未经授权的付款方式、 欺诈账户或存在高风险支付行为；
- 通过多个关联账户反复购买、使用后退款， 明显存在恶意利用退款政策的行为；
- 产品已经超过本政策规定的退款期限；
- 产品页面、促销活动或订单中已经明确注明 “不可退款”、“最终销售”或类似限制。
7 退款方式
经 FASTMOS 审核通过后，用户可以根据实际情况选择以下退款方式：
| 退款方式 | 处理方式 | 说明 |
|---|---|---|
| 原支付渠道退款 | 支持 | 原路退回至用户付款时所使用的支付渠道。 |
| FASTMOS 会员余额 | 支持 | 退款金额可以退回 FASTMOS 会员账户余额， 用于后续购买或续费 FASTMOS 产品。 |
8 支付手续费及第三方费用
部分支付渠道在付款、跨境结算、信用卡收款、 货币转换或退款过程中可能收取第三方手续费。
FASTMOS 将根据支付渠道实际扣除的手续费计算退款金额。 如选择将退款金额退回 FASTMOS 会员余额， 在不存在第三方退款手续费的情况下， 通常可以避免再次产生原路退款手续费。
因汇率变化、银行中转费、信用卡机构费用、 国际转账费用或支付机构规则造成的金额差异， 不视为 FASTMOS 少退款。
9 退款时间
FASTMOS 收到完整退款申请后将尽快进行审核。 普通退款通常将在审核通过后提交处理。
- 退回 FASTMOS 会员余额： 审核通过后通常可以较快到账；
- 信用卡、PayPal 或其他支付平台： 实际到账时间取决于支付机构及发卡银行处理速度；
- 银行转账或其他人工退款： 到账时间可能受到银行工作日、国际结算及中间行处理时间影响。
FASTMOS 无法控制银行、发卡机构或第三方支付平台完成退款后的最终入账时间。
10 产品数据及备份
一旦退款申请获得批准， FASTMOS 有权立即或在合理时间内停止对应产品， 并删除服务器、云主机及相关资源。
用户有责任在申请退款前自行下载并备份所有重要数据。 服务终止、退款完成或资源释放后， FASTMOS 不保证继续保留任何服务器数据。
11 促销、优惠及特殊订单
特价活动、优惠码、限时促销、定制订单、 企业合同或大批量采购可能存在独立退款条款。
如相关订单在购买页面、报价单、合同或订单确认信息中 明确约定了不同退款规则， 则优先适用该订单对应的特别约定。
12 拒付与支付争议
如用户对订单或服务存在任何疑问， 建议首先通过 FASTMOS 客服或工单系统与我们联系。
在未与 FASTMOS 沟通的情况下直接向银行、 信用卡机构或支付平台发起恶意拒付、撤单或支付争议， FASTMOS 有权暂停相关账户及服务， 并要求用户承担因此产生的合理第三方费用。
13 退款规则速查
| 产品 | 退款期限 | 退款政策 |
|---|---|---|
| 云主机 / VPS | 开通后 24 小时内 | 无理由、无条件退款 |
| 服务器租用 / 裸金属 | 交付后 72 小时内 | 无理由、无条件退款 |
| 域名注册 | 注册成功后 | 不支持任何原因退款 |
| SSL 证书 | 证书颁发后 72 小时内 | 符合条件支持退款 |
14 联系我们
如您对订单退款、退款资格或退款进度存在任何疑问， 请通过 FASTMOS 会员中心提交工单， 或联系我们的客户服务团队。
官方网站：www.fastmos.com
客服邮箱：support@fastmos.com
服务时间：7 × 24 小时
15 政策更新
FASTMOS 可能根据业务调整、第三方服务商政策、 支付渠道规则、法律法规或监管要求对本退款政策进行更新。
更新后的退款政策自发布之日起生效。 对于已经购买的订单，如法律或订单另有约定， 将按照购买时有效的相关服务条款或双方约定执行。